來源|金角財經(jīng)

撰文|ChongLei,CFA

生娃不易，剛生完娃更難。

尤其是住進月子中心的花銷，更是令人咋舌。市場上，月子中心的費用動輒數(shù)萬元，部分高端服務(wù)甚至突破10萬元大關(guān)。

這是什么概念呢？參考智聯(lián)招聘發(fā)布的報告數(shù)據(jù)，即便在國內(nèi)經(jīng)濟最為發(fā)達的北京、上海、深圳等一線城市，薪資中位數(shù)水平也僅略高于一萬元。在日常生活開銷的擠壓下，每月能結(jié)余兩三千元已屬不易。如此一來，普通家庭需歷經(jīng)一年的精打細算，才勉強能夠負擔(dān)起最基礎(chǔ)的月子中心服務(wù)費用。

然而，當(dāng)很多家庭好不容易積攢夠這筆費用，滿心期待為“寶媽”提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)后照料時，未曾料到，這或許才僅僅是“踩雷”的開端。

近日，全國連鎖的知名月子中心品牌“愛家”，掀起軒然大波。幾乎在一夜之間，“愛家”陷入“爆雷”危機。

據(jù)當(dāng)事人爆料，廣州、上海、無錫等多地的“愛家”月子中心，及其旗下“瑞嬰麗”等子品牌的產(chǎn)后護理機構(gòu)門店，當(dāng)日突然宣布企業(yè)破產(chǎn)、機構(gòu)閉店，已入住產(chǎn)婦被迫離開，已經(jīng)交款的待產(chǎn)孕婦也無人對接退款事宜。

更為嚴(yán)峻的是，“愛家”事件并非孤立個案。

最近以來，在月子中心領(lǐng)域，乃至涵蓋“月嫂”服務(wù)的家政行業(yè)，“跑路”“爆雷”等負面新聞層出不窮。即便是被視為行業(yè)標(biāo)桿的“月子中心第一股”愛帝宮，其業(yè)績表現(xiàn)也舉步維艱，未能在市場的風(fēng)浪中獨善其身。

整個與生育緊密相連的產(chǎn)業(yè)鏈，仿佛被一層陰霾所籠罩。在這種多米諾骨牌效應(yīng)的影響下，敢生娃的人值得給予更多的保護。

剛提“百店計劃”

“愛家”月子中心的“爆雷”之所以引發(fā)了廣泛關(guān)注，是因為這家來頭不小的月子中心，在當(dāng)下競爭激烈的月子中心市場，已形成了一定規(guī)模，在母嬰服務(wù)領(lǐng)域曾具有較強的影響力。

“愛家”月子中心是江蘇愛之家母嬰服務(wù)集團有限公司（下稱“愛之家集團”）的品牌直營店。公開數(shù)據(jù)顯示，愛之家集團于2022年5月注冊成立，注冊資本達1億元。其法定代表人王沛騰，同時也是該集團90%的受益所有人。

根據(jù)愛之家集團官方微信公眾號2024年10月發(fā)布的一則信息，愛之家月子中心已在上海、江蘇、浙江、山東、安徽、廣東、甘肅、湖北這8個省份的22個城市設(shè)有門店。

另據(jù)相關(guān)媒體的不完全統(tǒng)計，其門店總數(shù)超過50家，且同年12月的一則推文還提到，集團啟動了百城千店拓展計劃，目標(biāo)是在2024年年底實現(xiàn)100家門店的拓展。

在母嬰服務(wù)市場中，眾多消費者往往會基于對品牌規(guī)模與口碑的信任，來選擇月子中心等相關(guān)服務(wù)機構(gòu)。

然而，“愛家”月子中心的爆雷事件，卻讓不少滿懷期待的“寶媽”們遭受迎頭痛擊。

據(jù)財新報道，家住上海浦東新區(qū)的姚蘭（化名），預(yù)產(chǎn)期在2025年2月。2024年12月，在對多家月子中心進行綜合對比后，她發(fā)現(xiàn)家附近的一家瑞嬰麗月子中心設(shè)施新穎、性價比頗高，且作為全國連鎖品牌，此前經(jīng)營記錄良好。加之銷售人員多次暗示價格可能即將上調(diào)，最終姚蘭與該門店簽訂了服務(wù)協(xié)議，并預(yù)付了2.38萬元全款。她透露，熱門月子中心的心儀房型常常供不應(yīng)求，所以預(yù)付款的情況較為常見。

據(jù)姚蘭介紹，以28天的標(biāo)準(zhǔn)入住時長為例，這家門店按房間的大小、朝向，分為1.98萬、2.18萬和2.38萬三檔套餐，此外還有套房，價格在3萬左右。套餐內(nèi)不區(qū)分護理費、餐費和床位費，三檔收費除了房型不同，其他服務(wù)沒有差別。如果選擇入住42天的套餐，則會多出每天700多元的費用。銷售當(dāng)時承諾，入住后沒有額外收費項目。

然而，在1月7日凌晨，姚蘭突然看到銷售在微信朋友圈發(fā)布了一張聊天記錄截圖。在名為“愛之家運營部（負責(zé)人）”的微信群內(nèi)，有人發(fā)布通知稱“公司因經(jīng)營不善，已無力繼續(xù)維持運營，現(xiàn)正式進入破產(chǎn)程序”，并表示自1月7日起將依法依規(guī)開展清算工作。該通知的落款為王沛騰和王金平。

這名銷售人員還表示，事發(fā)突然，員工是昨晚（1月6日）“供應(yīng)商不送菜才知道情況，領(lǐng)導(dǎo)全部消失，目前的情況我們處理不了......員工和月嫂的工資也沒有發(fā)放，大家都是受害者”。

之后，姚蘭多次撥打這名銷售的電話，一直未能接通。

另一位上海瑞嬰麗門店入住孕婦的丈夫則告訴媒體，事發(fā)后第一時間，兩人就被趕了出來，“要是不回家就流落街頭了”。

此外，位于浙江杭州市的一家“愛家”月子中心門店員工也對媒體稱，事發(fā)前，浙江省的所有門店都出現(xiàn)了員工工資拖欠現(xiàn)象，現(xiàn)在不少人在走勞動仲裁程序。

他稱，所在門店“爆雷”后，“客戶都回去了”，警方已介入處理。他還介紹，“愛家”每個門店日常運營較為獨立，但“金額都是收到總公司的”。

由此可見，“愛家”月子中心的爆雷事件，不僅給眾多寶媽帶來了巨大困擾，讓她們在付出巨額費用后、原本的期待化為泡影，同時還讓眾多員工陷入困境。

這也為整個行業(yè)敲響了警鐘，企業(yè)在追求規(guī)模擴張的同時，更應(yīng)注重穩(wěn)健經(jīng)營與風(fēng)險把控，不應(yīng)該讓“寶媽”和“月嫂”承擔(dān)了擴張的代價。

但可惜的是，類似的事件并非第一次出現(xiàn)，而從目前的情況看，類似的事依然有可能重現(xiàn)。

雷聲滾滾

近年來，無論是月子中心行業(yè)，還是與“生娃”緊密相關(guān)、提供月嫂服務(wù)的家政公司，都可謂雷聲滾滾。

比如，2019年，家政服務(wù)平臺“管家?guī)汀背霈F(xiàn)經(jīng)營異常；2022年2月，“好孕媽媽”被傳出資金鏈斷裂、管理層集體辭職；2022年7月，曾經(jīng)在新三板掛牌的“輕松到家”正式宣布暫停運營，時至今日，仍未解決用戶的退款問題。

到了2023年9月，又有消費者爆料稱，知名月子中心仕馨月子會所旗下多家門店相繼關(guān)店，拖欠費用100多萬，“花了大幾萬準(zhǔn)備坐月子，結(jié)果月子會所關(guān)門大吉，錢都要不回來”。

2024年10月28日晚，“51家庭管家”發(fā)布致客戶信稱，為避免虧損進一步擴大，公司決定自10月29日起暫停服務(wù)。而在此之前，已有不少消費者無法預(yù)約購買的套餐服務(wù)。

有消費者對媒體稱，他是平臺的老用戶，10月中旬，客服說公司做活動，套餐有優(yōu)惠。經(jīng)客服多次推薦，他加購了一個價格8000多元40多次服務(wù)的家政套餐。

但到了10月27日，他預(yù)約家政服務(wù)，“當(dāng)天沒有工作人員上門，撥打客服電話也一直無人接聽，我覺得不對勁。原先購買的套餐還剩下14次服務(wù)未使用，加購的套餐還沒用就被告知平臺暫停服務(wù)了。一切都發(fā)生得太突然了”。

面對月子中心乃至家政行業(yè)接連不斷的“爆雷”事件，消費者在不幸踩雷后，究竟能采取哪些行之有效的應(yīng)對舉措？

有法律界專業(yè)人士分析指出，若企業(yè)在明知自身難以維持正常運營的情況下，仍持續(xù)對外招攬業(yè)務(wù)、收取預(yù)付款項，且在事發(fā)后逃避退款責(zé)任，這種行為有可能涉嫌誘導(dǎo)消費者支付預(yù)付款。一旦存在欺詐嫌疑，依據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，消費者有權(quán)依法主張合理賠償。而對于那些已簽訂債權(quán)確認(rèn)函的消費者，倘若對方無法履行付款義務(wù)，他們則可以通過提起訴訟或申請仲裁的方式，來維護自身合法權(quán)益。

該律師還特別提醒廣大消費者，在接受家政服務(wù)之前，務(wù)必與服務(wù)平臺或服務(wù)提供者簽訂正式且規(guī)范的服務(wù)合同。合同中應(yīng)當(dāng)清晰、詳細地羅列各項關(guān)鍵條款，涵蓋服務(wù)內(nèi)容的具體細節(jié)、服務(wù)價格的構(gòu)成及支付方式、服務(wù)期限的明確界定，以及退費政策的具體標(biāo)準(zhǔn)等。如此一來，在日后一旦發(fā)生糾紛時，消費者便能夠做到有章可循、有法可依。

然而，不得不面對的現(xiàn)實是，即便消費者采取了上述措施，實際上他們此前交付的款項，大概率也難以全額收回。

這一現(xiàn)象背后，實則引出了一個更具深度、值得整個社會深入思考的問題。在大眾普遍認(rèn)知中，“生娃”與“養(yǎng)娃”成本高昂，而月子中心作為其中收費頗高的典型代表，為何在看似利潤豐厚的情況下，依舊難以維持運營、頻頻陷入經(jīng)營困境？

都怪不生娃的人？

中國“月子中心”這一概念及運營模式，追根溯源，源自中國臺灣地區(qū)。大約在2000年前后，這一在當(dāng)時頗為新興的服務(wù)模式被引入中國大陸地區(qū)。

其通常是指專門為生產(chǎn)后的母親提供專業(yè)產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)的專業(yè)場所，核心功能在于助力產(chǎn)婦通過科學(xué)方式調(diào)養(yǎng)身體、恢復(fù)身形。同時，月子中心配備專業(yè)人員與護士，為新生寶寶提供全方位照護，涵蓋育兒指導(dǎo)、科學(xué)喂養(yǎng)、早期教育啟蒙等多元服務(wù)。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國月子中心行業(yè)市場需求與投資規(guī)劃分析報告》數(shù)據(jù)顯示，在中國大陸的一線城市中，月子中心的市場滲透率約處于5%-8%區(qū)間。與之形成鮮明對比的是，中國臺灣地區(qū)的月子中心滲透率高達60%以上。

市場滲透率方面存在的顯著差異，曾一度被業(yè)界解讀為中國月子中心市場蘊含著巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＬ貏e是隨著90后、95后年輕媽媽群體逐步成為消費的中堅力量，這一趨勢愈發(fā)凸顯。

有長期深耕于該行業(yè)的專業(yè)人士分析指出，相較于過往，這一代年輕媽媽群體在健康觀念上有了質(zhì)的飛躍，她們對自身健康管理高度重視，尤其關(guān)注體檢項目的全面性以及產(chǎn)后康復(fù)訓(xùn)練的科學(xué)性。

“上述種種變化，淋漓盡致地展現(xiàn)出現(xiàn)代年輕媽媽們對于月子中心服務(wù)的全新需求與殷切期望。而這，無疑為月子中心行業(yè)的發(fā)展提供了更為多元的創(chuàng)新方向與廣闊的發(fā)展機遇。”該業(yè)內(nèi)人士如此認(rèn)為。

而依據(jù)弗若斯特沙利文報告內(nèi)容，2023年中國月子中心市場規(guī)模已成功攀升至257億元，在5年時間里，復(fù)合年均增長率達到了22.7%；到2030年，中國月子中心市場規(guī)模有望突破1000億元大關(guān)。

這些數(shù)據(jù)看起來，月子中心這門生意像極了即將爆發(fā)的風(fēng)口。

然而，近年來一系列令人矚目的“爆雷”事件接連發(fā)生，甚至波及到如“愛家”這般已頗具規(guī)模、在市場上擁有一定影響力的品牌，這使得月子中心行業(yè)潛藏的諸多挑戰(zhàn)逐漸浮出水面，引發(fā)廣泛關(guān)注。

在眾多問題之中，首當(dāng)其沖的便是月子中心高昂的收費標(biāo)準(zhǔn)與普羅大眾實際收入水平之間存在的巨大差距。這一差距猶如一道難以跨越的“鴻溝”，逐漸橫亙在潛在消費者與月子中心服務(wù)之間。

目前一線城市的高端月子中心收費，大部分在5萬至80萬左右。被稱為“月子中心的愛馬仕”的圣貝拉，套餐最低檔價格為18.88萬，最高檔的女王套餐，100天服務(wù)價格高達84.8萬。其他高端品牌如巍閣、茉莉智能，價格都在13.88萬至40萬元之間。對于普通人來說，可以說是天價消費。

而哪怕不是這種高端月子中心，只要簡單地在大眾點評查一下，就會發(fā)現(xiàn)價格同樣不低，以廣州為例，基本上甚少有3萬元以下的。

鏡子的另一面，與月子中心動輒令人咋舌的高昂費用相比，當(dāng)前普通民眾的薪資水平則顯得相形見絀。援引智聯(lián)招聘此前發(fā)布的數(shù)據(jù)，即便是在國內(nèi)經(jīng)濟最為發(fā)達的一線城市，如上海、北京、深圳，其薪酬中位數(shù)也僅略高于1萬元。在日常開銷的考量下，月薪1萬元的人群，每月能夠結(jié)余兩三千元已屬不易。通過這些數(shù)據(jù)的直觀對比不難發(fā)現(xiàn)，普通民眾或許需歷經(jīng)一整年的精打細算、省吃儉用，所積攢下來的積蓄，才勉強能夠負擔(dān)起一家最基礎(chǔ)配置的月子中心費用。

工資水平與月子中心高昂費用間的顯著差距，已然對市場供求關(guān)系產(chǎn)生了深遠影響。然而，相較于微觀層面的經(jīng)濟因素，宏觀層面的變動，尤其是出生人口數(shù)量的持續(xù)下滑，給月子中心行業(yè)帶來的沖擊則更為猛烈。

Wind數(shù)據(jù)顯示，2022-2023年，中國出生人口均在1000萬以下，分別為956萬人和902萬人。要知道，在2016年，這個數(shù)據(jù)是1786萬。作為“月子中心第一股”的愛帝宮，其業(yè)績表現(xiàn)猶如一面鏡子，精準(zhǔn)映射出整個行業(yè)在當(dāng)前大環(huán)境下的艱難處境。

財報數(shù)據(jù)顯示，繼2023年營收下滑接近20%后，2024年上半年，愛帝宮營收繼續(xù)下滑了10.83%；此外，2020-2023年及2024年上半年，愛帝宮的凈利潤就只有在2021年沒有虧損，僅實現(xiàn)了0.04億元的微利，其余年份均在虧損，4年半時間下來，愛帝宮凈利潤累計虧損了6.62億元。

連“月子中心第一股”的業(yè)績都如此糟糕，像“愛家”這類以及規(guī)模更為有限的月子中心，所面臨的經(jīng)營壓力不言而喻。

沒有想到，最終可能是不生娃的人，讓生娃的人踩雷了。

參考資料：財新《全國連鎖“愛家”月子中心閃退入住產(chǎn)婦無人管》

新快報《卡還在店沒了！51家庭管家因經(jīng)營困難暫停服務(wù)》